La mise en place d'une stratégie de Social Media, passe par un ensemble d'étapes essentielles résultant de principes de base de la communication mais surtout de bon sens. N’allez pas sur les réseaux sociaux si vous n’êtes pas en mesure de les faire vivre. Rien de plus décevant pour un internaute que de tomber sur une page vide ou de ne recevoir aucune réponse sur un lieu d’expression.
- Avant d’aborder tout projet Social Media, il est également important de vous poser les bonnes questions :
- • "Quels sont mes objectifs?"
- • "Quel sera mon bénéfice à être présent sur les réseau sociaux?"
- • "Qui dans mon entreprise est sensible à cette démarche?"
- Analyser la situation afin de définir la stratégie adéquate, et identifier les communautés pertinentes :
- • "Quel est votre audience cible ?"
- • "Que font vos concurrents et votre industrie ?"
- Affiner cette stratégie en étant à l’écoute et étudier le comportement de votre cible :
- • "Qui parle de vous?"
- • "Quelles sont les personnes les plus influentes dans mes communautés?"
- • "Quels sont les médias les plus populaires?
- • "Que dit-on sur vous?
- • "Que dit-on sur vos concurrents?
- • "Avez vous un bénéfice que vous êtes le seul à posséder?"
- • "Parle-t-on de vous positivement ou négativement?
- • "A qui votre audience fait-elle confiance?
- • "A quoi semble réagir votre audience?"
- Créer une synergie entre vos présences en ligne : votre écosystème.
Les réseaux sociaux occupent une part importante du web et forment un écosystème dense. Le résultat de l’audit va ainsi nous permettre de « délimiter un territoire d’action » et créer des passerelles entre vos différentes présences en ligne.
Si la technologie est omniprésente dans cet univers, elle ne représente en fait qu'un support, un canal de communication permettant aux intervenants de collecter et interagir sur l'information. Mais les outils ne permettent pas à eux seuls de générer de vraies conversations et doivent s’inscrire dans une stratégie globale de conversations multidirectionnelles.
- Stratégie de contenu : nourrir votre écosystème
Le contenu de marque permet de retenir l’attention du public. D’où l’importance de fournir un contenu personnalisé et de qualité. Le contenu de marque a donc un rôle crucial à jouer dans votre stratégie Social Media.
Il permet entre autre de :
- • Générer des discussions et interactions afin de créer un flux d’informations et ainsi valoriser le positionnement de la marque
- • Mettre en avant son expertise et devenir une référence dans son domaine
- • Obtenir la reconnaissance de ses pairs (clients, fournisseurs, partenaires…).